FAQ

✨ Vanliga frågor

Här har vi samlat svar på några av de vanligaste frågorna. Hittar du inte det du söker? Tveka inte att höra av dig via - Kontakta oss eller e-mail: info@hermines.se

---

∞ Hur beställer jag ett smycke?

• Lägg det smycke du önskar i varukorgen och följ instruktionerna i kassan.
• När ditt köp är slutfört får du en orderbekräftelse via e-post.

---

🚚 Hur lång är leveranstiden?

• Vanligtvis levereras beställningar inom 2–8 arbetsdagar.
• Under kampanjer och högtider kan leveranstiden bli något längre.
• Alla smycken skickas från Sverige.

---

> Skickar ni internationellt?

• Ja, vi skickar inom EU-länderna.

---

> Vill du beställa från ett land utanför EU?

• Kontakta oss i så fall via e-post på info@hermines.se så att vi kan diskutera detaljerna med dig.

---

> Kan jag förbeställa ett smycke?

• Om en produkt är tillfälligt slut finns det oftast möjlighet att lägga en förbeställning - i mån av tillgång på de önskade materialen.
• Vill du veta om ett specifikt smycke går att förbeställa? Kontakta oss gärna via kontaktformuläret eller mejla till: info@hermines.se

---

> Hur lägger jag en förbeställning?

• Du kan förbeställa smycken via vårt kontaktformulär eller genom att mejla oss direkt.
• Leveranstiden varierar och bestäms i samråd med dig – så att allt blir precis som du önskar.

---

⏳ Leverans förbeställningar & personliga smycken

• Förbeställda smycken har normalt en leveranstid på 9–21 arbetsdagar, beroende på materialtillgång och säsong.
• Vid personliga beställningar sker leverans efter individuell överenskommelse, då varje smycke skapas för hand utav oss.

---

📦 Vad kostar frakten?

• Frakt inom Sverige kostar 59 kr.
• Fri frakt vid köp över 1500 kr.
• Vid beställning utanför Sverige kan leveranskostnad och leveranstid variera beroende på mottagarland. Exakt fraktkostnad visas i kassan efter du fyllt i din leveransadress.

---

✉  Hur kan jag kontakta kundtjänsten?

• Du kan kontakta oss antingen via e-post: info@hermines.se eller via vårt kontaktformulär som du hittar under: Kontakta oss - där du även hittar kundtjänstens telefonnummer och telefontider. 

---

⇄ Hur gör jag en retur?

• Retur är kostnadsfri hos HerMine’s.
• Du har 14 dagars ångerrätt från att du mottagit ditt smycke.
• Kontakta oss via e-post info@hermines.se innan du returnerar.
• Smycket ska vara i oanvänt skick i originalförpackning.
• Läs gärna mer under - Retur & Byten - hur du gör.

---

♻️ Kan jag byta ett smycke?

• Ja, du kan byta storlek eller välja ett annat smycke inom 14 dagar.
• Läs gärna mer under - Retur & Byten - hur du gör.

---

?? Behöver du hjälp med retur eller byte?

• Vi guidar dig gärna genom hela processen.
• Hör av dig via kontaktformuläret eller maila till: info@hermines.se
• Vi svarar vanligtvis inom 1-2 arbetsdagar 

---

🎁 Tävlingar & gåvor

• Produkter som erhållits som vinst i tävlingar eller som gåva från HerMine’s omfattas inte av retur- eller bytesrätt.

---

🎁 Erbjuder ni presentinslagning?

• Varje smycke levereras vackert förpackat, redo att ges bort.
• Vill du skicka ett smycke direkt som gåva? Hör av dig via - Kontakta oss eller e-mail: info@hermines.se , så ordnar vi det.

---

📐 Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?

• Under “Storleksguide” som finns i varje produktbeskrivning ( förutom ONESIZE) hittar du konkreta informationer.
• Har du frågor är du alltid välkommen att skriva till oss: info@hermines.se

---

∞ Hur tar jag hand om mina smycken?

• Smycken mår bäst av att inte komma i kontakt med parfym, lotioner eller rengöringsmedel.
• Förvara gärna ditt smycke i medföljande ask/tygpåse när det inte används.
• Läs gärna mer under -  Smyckeguiden

 
Senast uppdaterad: 24 Juli 2025