Widerrufsrecht

Du hast 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe ab dem Tag zu beantragen, an dem du die Artikel erhalten hast.

Rückgabebedingungen: Damit deine Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast – unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem brauchst du die Quittung oder den Kaufbeleg.

Wenn du eine Rückgabe beantragen möchtest, kontaktiere uns unter info@hermines.se.

Sobald deine Rückgabe akzeptiert wurde, senden wir dir Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Du trägst die Versandkosten für die Rücksendung und bist für den Zustand der Produkte verantwortlich. Deshalb sollten sie sicher verpackt und in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Wenn du Fragen zur Rückgabe hast, kannst du uns jederzeit unter info@hermines.se kontaktieren.

Schäden und Probleme

Wir überprüfen alle Produkte sorgfältig vor dem Versand. Sollte dein Artikel trotzdem beschädigt oder falsch geliefert worden sein, verpflichten wir uns gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen, den Fehler kostenlos zu beheben.

Bitte kontaktiere uns immer zuerst, bevor du eine defekte Ware zurücksendest.

Überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und melde dich umgehend bei uns, falls der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist oder du ein falsches Produkt erhalten hast, damit wir das Problem schnell lösen können.

Reklamationen

Falls du eine fehlerhafte Ware reklamieren möchtest, sende eine Nachricht an info@hermines.se mit deinem Namen, Adresse, E-Mail-Adresse, Bestellnummer und einer Beschreibung des Fehlers.

Wenn wir das Problem nicht beheben oder dir keinen Ersatz liefern können, erstatten wir dir den Betrag gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen. Bei genehmigten Reklamationen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Sollte sich herausstellen, dass die Ware nicht fehlerhaft ist, behalten wir uns das Recht vor, die Reklamation abzulehnen. Wir richten uns dabei nach den Vorgaben der Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) – mehr Infos unter arn.se.

Artikel ohne Rückgaberecht

Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • Frische Produkte (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)

  • Individualisierte Artikel (Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte)

  • Selbstpflegeprodukte (z. B. Kosmetik)

  • Gefährliche Materialien (z. B. leicht entzündliche Flüssigkeiten oder Gase)

Falls du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast, kontaktiere uns gern!

Wir können leider keine Rückgaben für reduzierte Ware oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen Umtausch vorzunehmen: Schicke den Artikel zurück und bestelle die neue Variante separat, sobald deine Rückgabe genehmigt wurde.

Widerrufsrecht in der EU – 14 Tage

Falls du eine Bestellung innerhalb der EU erhalten hast, kannst du sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen stornieren oder zurücksenden.

Die Rückgabebedingungen sind die gleichen: Der Artikel muss unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein, und du brauchst den Kaufbeleg.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, sende uns eine Nachricht an info@hermines.se mit deinem Namen, Adresse, E-Mail-Adresse, Bestellnummer und den Produkten, die du zurückgeben möchtest.

Sende die Artikel spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung an uns zurück.

Du trägst die Rücksendekosten und bist für den Zustand der Produkte verantwortlich. Deshalb sollten sie sicher verpackt und in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Wir behalten uns das Recht vor, einen Betrag von deiner Rückerstattung abzuziehen, wenn die Produkte nicht in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben wurden.

Rückerstattungen

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Falls genehmigt, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter etwas dauern kann, bis die Rückzahlung auf deinem Konto erscheint.

Sollte deine Rückerstattung nach 15 Werktagen noch nicht eingegangen sein, kontaktiere uns unter info@hermines.se.