Refund policy
Inom Sverige:
Vi har 14 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.
Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Om du vill begära retur kan du kontakta oss på info@hermines.se. Vi skickar dig en returkod som du enkelt kan använda hos PostNord. Returkostnaden på 59 kr dras av från din återbetalning.
Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@hermines.se.
Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.
Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot returen. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 10 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@hermines.se.
Vi har 14 dagars returpolicy imom Sverige , vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.
Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Om du vill begära retur kan du kontakta oss på info@hermines.se.
Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@hermines.se.
Skador och problem
Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.
Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Hur går du tillväga vid reklamation?
Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till info@hermines.se där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.
Om det inte lyckas oss att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.
Right of withdrawal within the EU
If goods are delivered within the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days without giving any reason.
To be eligible for a return, the item must be in the same condition as received — unused, with all tags attached and in its original packaging. Proof of purchase is also required.
To exercise your right of withdrawal, please contact us at info@hermines.se and clearly state your name, address, email address, order number and which item(s) the return concerns. Or cancel your purchase here
Returned products should be sent back without undue delay and no later than 14 days after notifying us of your withdrawal.
Customers are responsible for return shipping costs, delivery and the condition of the products during return shipping. We therefore recommend that items are packaged securely and returned in their original packaging.
We reserve the right to deduct an amount corresponding to any reduction in value caused by use, damage or handling beyond what is necessary to inspect the product.
Please note that international return shipping costs, customs fees and import charges are non-refundable and remain the responsibility of the customer.
Customers are responsible for return shipping costs.
International returns outside the EU
We currently accept returns from the USA and Canada under the same general conditions as EU returns. Customers are responsible for all return shipping costs, customs fees and import charges related to international returns.